Модуль CRM

CRM (Customer Relationship Management) – система управления взаимоотношениями с клиентом в рамках билетно-пропускной системы, а также дает возможность изучать целевую аудиторию и общаться с ней напрямую.

Объект разрабатывает основные положения программы лояльности в соответствии со своей маркетинговой стратегией, вносит эти параметры в систему TicketNet и автоматизированно начинает сбор данных для ведения работы с посетителями и оценки её эффективности.

Функционал TicketNet обеспечивает:

• внесение в систему параметров, условий и принципов применения утвержденной программы лояльности;
• создание профиля клиента с подробной информацией (фамилия, логин, номер карты, телефон, e-mail);
• быстрый поиск в базе данных по одному из заведенных в систему параметров;
• присвоение статусов участникам программы лояльности;
• гибкая настройка параметров получения информации для решения конкретных задач;
• анализ целевой аудитории, сегментация по различным параметрам, мониторинг активности в разных сегментах;
• взаимодействие с клиентами/группами клиентов через SMS и e-mail рассылки.

Для организация сегмента CПОРТ функционал TicketNet обеспечивает

• создание профилей болельщиков с подробной информацией;
• формирование и использование программ лояльности с помощью скидок или бонусов по карте болельщика;
• быстрый поиск в базе данных по любому из представленных параметров (фамилия, никнэйм, номер карты, телефон, e-mail);
• гибкую настройку параметров получения информации для решения конкретных задач;
• сегментацию болельщиков (зрителей) и их активности;
• организацию sms и e-mail рассылок как отдельным клиентам, так и группам болельщиков;
• работу в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ.